LIVRAISON ET RETOUR

Vos achats sur notre site web doivent se dérouler de la façon la plus agréable possible. Ci-dessous se trouve un résumé de notre politique d'expédition et de retour, faite pour répondre à toutes vos interrogations. Merci de lire ces documents afin de savoir ce que vous pouvez attendre de nous, ce que nous attendons de vous et,  si certaines choses se sont mal passées, comment les corriger au mieux, au plus vite.

LIVRAISON

Comment allez-vous livrer mon équipement de plongée ?

Si la valeur de votre envoie n’excède pas 250 £ (environ 290€), il sera expédié par Royal Mail (Angleterre).

Si la valeur de votre envoie excède 250 £ (environ 290€), il sera expédié via un transporteur. Si vous souhaitez utiliser une autre méthode d'expédition, merci de prendre contact avec nous pour nous faire savoir de quoi vous avez besoin.

Vers où expédier ?

Les commandes passées sur ce site ne seront expédiées que vers des pays non pris en charge par nos distributeurs. Nous expédions vos commandes à travers le monde, exempté pour les pays suivants :

Amérique du Nord et Amérique Centrale : merci de contacter Silent Diving au +1-207-935-1672 ou par email [email protected] 

Italie : Contacter Sea Dwellers au +39-06-88-87-113 ou par email [email protected]

Corée : Contacter Aquatek au +82-2-487-0894 ou par email [email protected]

Afrique su Sud : Contacter Alpha Omega au +27-82-650-2294 par email [email protected]

Pour une liste complète des pays desservis par notre service d'expédition, veuillez cliquer ici. Si vous souhaitez une livraison dans pays non listé, merci de nous contacter au (+44) 01326 561040 pour plus d'information sur les options de livraison.

Combien de temps avant d'expédier ma commande ?

Nous essayons d'expédier votre commande sous 7 jours. Toutefois, certains produits sont fabriqués à la demande et un délai supplémentaire (estimé) sera fourni pour chaque produit. Si pour une raison quelconque, la préparation de votre commande prend plus de temps que le délai initialement estimé, nous vous contacterons par email ou par téléphone.

Que est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du type de service postal utilisé. Au Royaume-Unis, ces délais peuvent varier entre 1 et 5 jours à partir de la date d'expédition. Pour les livraisons dans le monde entier, les délais peuvent varier de 3 à 31 jours.

Ai-je besoin de signer un accusé de réception ?

Oui. Assurez-vous qu'il y ai quelqu'un pour valider la réception du colis. Afin d'éviter tout problème, merci de vérifier que vous avez bien renseigné l'adresse de livraison, avec code postal et numéro de téléphone fixe ou mobile.

Quel sera le coût de l'expédition ?

Il n'est pas possible de fournir un tableau fixe des tarifs car les transporteurs modifient fréquemment les paramètres de taille, de poids, de valeur et de destination des articles. Dans la mesure du possible, nous proposons un choix de méthodes d'expédition, de tarifs et de délais de livraison estimés. La seule façon de voir les tarifs actuels pour une commande et une destination spécifiques est de passer à la caisse où le tarif apparaîtra lors de la saisie de votre adresse de livraison.

Tous nos tarifs d'expédition sont affichés en Livres Sterling (BGP), hors taxes. La T.V.A. est ajoutée à chaque produit et aux frais d'expédition lors de la validation de la commande.

Note importante : si le poids de votre colis dépasse les 30 kg (voire moins pour certains pays), il nous est imposé par les transporteurs de séparer votre colis en nombre suffisant pour que le poids de chaque colis soit toujours inférieur 30 kg. Les frais de chaque nouveau colis sont à votre charge.

ANNULATION & RETOUR

Nous espérons que les produits achetés chez AP Diving vous donne satisfaction. Toutefois, si vous deviez nous retourner un produit, quelle qu’en soit la raison, merci de lire attentivement le document détaillé ci-dessous sur notre politique de retour. Vos droits statuaires ne sont pas affectés.

Je veux retourner ou échanger mon produit. Que dois-je faire ?

Si, avant les 7 premiers jours ouvrés à date de réception, vous n'êtes pas totalement satisfait avec votre achat, quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous le retourner pour remboursement (moins les frais de port). Merci de sélectionnez ci-dessous la méthode de retour de votre choix et de remplir le formulaire de retour que vous trouverez ici (téléchargement pdf) en nous indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Chaque article doit nous être retourné non utilisé, dans un état neuf, avec toutes les étiquettes et marques présentes, ainsi que dans son emballage d'origine, non abîmé.

Que faire si mon produit présente un défaut ?

Nous vérifions et testons nos produits de façon rigoureuse et espérons que vous ne soyez jamais confronté à ce genre de problème. Toutefois, occasionnellement, des erreurs peuvent survenir. Vous vous recevez u produit présentant un défaut, nous le remplacerons et vos ferons parvenir un boite pré-payée ou un remboursement des frais d'expédition de retour. Pour la gestion du retour de votre produit, merci de contacter notre Service Client par téléphone au 01326 561040 ou par email :

[email protected] pour tous les produits circuit-ouvert
[email protected] pour tous les produits circuit-fermé

Les Différentes Options de Retour Produit

Il y a trois façon de nous retourner un produit. Quelque-soit votre choix, merci de bous faire savoir si vous souhaitez un remboursement ou un échange, ainsi que les informations suivantes accompagnées du formulaire de retour rempli :

• Votre numéro de facture
• La liste des articles retournés
• Vos nom et adresse complets

Retour par voie postale

Merci de nous retourner vos articles à l'adresse suivante :

Returns Department
AP Diving
Water-ma-Trout Industrial Estate
Helston
Cornwall
TR13 0LW
United Kingdom

Vous restez responsable des biens expédiés jusqu'à réception. Merci de choisir un service d’expédition adapté. Ceci peut inclure un service d'accusé de réception, de suivi et/ou une assurance.

Dépôt direct à l'usine AP Diving

Si vous passez ou que vous habitez dans la région de notre usine, à Helston – Cornwall, vous êtes plus que bienvenues pour nous déposer votre produit directement. Vous pourrez localiser notre usine sur cette carte.

Quels sont mes droits si je décide d'annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi inclus) après l'expédition de votre produit, sauf si le produit est fabriqué « sur-mesure » à votre demande (voir ci-dessous).

Veuillez toutefois noter les points suivants :

1. Les produits doivent nous être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine non abîmé et accompagné de tous les documents fournis.
2. Les produits sont retournés à vos frais sauf s'ils présentent un défaut à réception.
3. Vous restez entièrement responsables du produit jusqu'à réception dans notre usine. Les produits reçus incomplets, endommagés ou utilisés vous seront de nouveau expédiés, à vos frais.
4. AP Diving se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25% de la valeur totale de la commande.

Puis-je annuler la commande d'un produit « sur-mesure » ?

Malheureusement, en accord avec le texte sur la Régulation des Contrats de Consommation, vous ne pouvez pas annuler la commande d'un produit fabriqué ou assemblé « sur-mesure » à votre demande.

Combien de temps prend le processus d’annulation de commande ?

Le processus d’annulation de votre commande prend effet une fois reçu votre notification d’annulation et le produit réceptionné en bon état. Le montant du produit sera recrédité sur votre compte APDiving dans les 30 jours suivant réception du produit. Si vous ne parvenez pas à nous retourner votre produit dans les 30 jours suivant votre demande d'annulation, cette demande ne sera pas prise en compte et votre produit sera considéré comme accepté.

Nous vous recommandons fortement d'obtenir une preuve d'expédition et/ou une assurance car nous ne pourrons être tenus responsables de la non-délivrance d'un produit retourné.

Qu'arrive t-il si je commande un article qui est, ou qui devient, épuisé ?

Nous nous efforçons de conserver un stock suffisant pour assurer une disponibilité de tous les articles. Toutefois, des ruptures de stock peuvent arriver à tout moment. Si c'est le cas pour une de vos commandes, nous prendrons directement contact avec vous. Si vous ne souhaitez plus poursuivre votre commande ou que, quel qu’en soit la raison, nous ne pouvons fournir l'article commandé, nous vous rembourserons intégralement.